Câu hỏi thường gặp
Chào quý khách,
Dưới đây là một số câu hỏi mà banhlocdalat.com (“Bánh lọc Ở Mô”) thường nhận được. Quý khách vui lòng tham khảo qua trước khi đặt hàng để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất nhé!
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, đừng ngần ngại liên hệ Hotline/Zalo: 0707040799.
1. Về Đặt Hàng & Thanh Toán
Câu 1: Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào? Bạn có thể đặt hàng qua 2 cách:
- Qua Website (Khuyên dùng): Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và làm theo các bước hướng dẫn tại trang
banhlocdalat.com. (Xem chi tiết tại trang [Hướng dẫn mua hàng]). - Qua Hotline/Zalo: Gọi hoặc nhắn tin Zalo cho chúng tôi qua số 0707040799 để được hỗ trợ đặt hàng trực tiếp.
Câu 2: “Ở Mô” chấp nhận những hình thức thanh toán nào? Chúng tôi có 2 hình thức, tùy vào địa chỉ nhận hàng của bạn:
- Tại khu vực Đà Lạt: Quý khách thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Tại các tỉnh/thành phố khác: Quý khách vui lòng chuyển khoản trước 100% giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển). (Xem chi tiết tại trang [Hướng dẫn thanh toán]).
Câu 3: Tại sao khách ở tỉnh phải chuyển khoản trước? Đối với các mặt hàng đặc sản, đặc biệt là thực phẩm, việc chuyển khoản trước giúp chúng tôi xác nhận đơn hàng một cách chắc chắn để tiến hành chuẩn bị, đóng gói (hút chân không, cấp đông…) và gửi hàng đi nhanh nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất khi đến tay quý khách.
2. Về Giao Hàng & Vận Chuyển
Câu 4: Tôi ở Đà Lạt, đặt hàng bao lâu thì nhận được?
- Đối với các món ăn nóng (như bánh lọc), chúng tôi sẽ giao hàng ngay sau khi xác nhận đơn, thời gian giao hàng dự kiến trong vòng
[khoảng 30 - 60 phút]tùy địa điểm. - Đối với các loại đặc sản khác, chúng tôi sẽ giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn quý khách yêu cầu.
Câu 5: “Ở Mô” có gửi hàng đi các tỉnh khác (ngoài Đà Lạt) không? Có. Chúng tôi nhận gửi các loại đặc sản (bao gồm cả Bánh lọc Ở Mô) đi khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
Câu 6: Bánh lọc và các thực phẩm tươi/hút chân không được gửi đi tỉnh như thế nào để đảm bảo chất lượng? Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, các sản phẩm như Bánh lọc Ở Mô sẽ được hút chân không và cấp đông cẩn thận. Sau đó, chúng tôi sẽ đóng gói vào thùng xốp [có ướp đá/đá khô nếu cần] và gửi qua các đơn vị vận chuyển uy tín (như xe khách, bưu điện, dịch vụ chuyển phát nhanh…).
Câu 7: Phí vận chuyển (ship) được tính như thế nào?
- Tại Đà Lạt: Phí ship sẽ tùy thuộc vào khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ của bạn.
- Đi các tỉnh khác: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển (nhanh/thường) mà bạn chọn. Chúng tôi sẽ báo phí ship cụ thể khi gọi điện xác nhận đơn hàng.
3. Về Sản Phẩm
Câu 8: Bánh lọc Ở Mô bảo quản được bao lâu và hâm nóng lại như thế nào?
- Bảo quản: Nếu là bánh mới (chưa hấp), bạn có thể bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh
[10 ngày]hoặc ngăn đông[1 tháng]. Nếu là bánh đã hấp chín (hút chân không), vui lòng bảo quản theo hướng dẫn trên bao bì. - Hâm nóng: Cách ngon nhất là hấp cách thủy lại cho đến khi bánh nóng mềm. Nếu dùng lò vi sóng, bạn nên
[ xịt một ít nước lên bánh trước khi quay].
Câu 9: Ngoài Bánh lọc, “Ở Mô” còn bán những đặc sản nào khác? Chúng tôi chuyên các đặc sản chuẩn vị Huế. Quý khách vui lòng tham khảo toàn bộ sản phẩm trên website banhlocdalat.com nhé!
Câu 10: Tôi có thể đến mua hàng trực tiếp tại Đà Lạt không?
- cửa hàng: “Dạ có. Mời quý khách ghé cửa hàng của “Ở Mô” tại địa chỉ 13B Hồ Tùng Mâu, Phường Xuân Hương, Đà Lạt để xem và mua hàng trực tiếp.”
- online: “Dạ hiện tại “Ở Mô” chủ yếu bán hàng online và giao hàng tận nơi tại Đà Lạt để đảm bảo sự tiện lợi nhất. Nếu quý khách muốn qua lấy hàng trực tiếp, vui lòng gọi Hotline 0707040799 trước để chúng tôi chuẩn bị hàng sẵn cho bạn nhé!”
4. Về Hỗ Trợ & Đổi Trả
Câu 11: Tôi nhận hàng bị sai hoặc sản phẩm có vấn đề thì phải làm sao? “Ở Mô” luôn cố gắng kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào (giao nhầm, thiếu hàng, sản phẩm không đạt chất lượng), quý khách vui lòng chụp ảnh lại và liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Hotline/Zalo 0707040799 trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ xác minh và có phương án xử lý (đổi/trả/bù hàng) nhanh chóng và thỏa đáng nhất cho quý khách.